Garbage in, garbage out. Dat is een oud IT gezegde. Het komt erop neer dat slechte input leidt tot slechte output. We noemden het ook wel "RIRO" – Rommel In, Rommel Out. Dit principe geldt ook voor de AI-agent, en in dit geval gaat het niet om de AI-technologie zelf, maar om de bronnen die je de agent geeft.
Een AI-agent is niet beter dan z'n bronnen. Als de handleiding die je inlaadt onvolledig, tegenstrijdig of verouderd is, dan geeft de agent onvolledige, tegenstrijdige of verouderde antwoorden. En het probleem is: de agent doet dat met overtuiging. Hij zegt niet "ik twijfel een beetje" – hij geeft een antwoord alsof het klopt. Dat maakt het gevaarlijk.
Wat helpt:
- Begin met je meest gestelde vragen. Schrijf de antwoorden helder op. Controleer of ze kloppen. Laad deze als eerste in.
- Vermijd tegenstrijdigheden. Als handleiding A zegt "lever binnen 5 dagen" en handleiding B zegt "lever binnen 7 dagen", dan raakt de agent in de war – en je klant ook.
- Houd je bronnen actueel. Een AI-agent leest niet mee met wijzigingen in je bedrijf. Als je prijzen veranderen of een procedure aanpast, moet je de bron updaten.
- Laat iemand anders je documentatie lezen. Wat voor jou logisch is, is dat niet altijd voor een ander. En al helemaal niet voor een AI-model.
Wij helpen klanten altijd eerst hun documentatie op orde te brengen voordat we een agent bouwen. Niet omdat het leuk is, maar omdat het de enige manier is om een agent te bouwen die werkelijk nuttig is.
Het goede nieuws: door je documentatie op orde te brengen verbeter je niet alleen je AI-agent, maar ook de communicatie in je hele bedrijf. Je medewerkers profiteren er net zo goed van.
