"Ok, ik ga even heel erg negatief doen", waarschuwde een ondernemer mij. "Ik wil geen AI-agent, ik wil lekker ouderwets met iemand kunnen bellen". Tja, dat snap ik, ik ben ook ondernemer en ik wil ook soms graag gewoon iets telefonisch doorspreken. Soms is een vraag gewoon te ingewikkeld en dan heb ik een ander mens nodig, niet een automatische tool. Iemand die even met mij meedenkt.
Maar ik heb ook aan de dienstverlenende kant gestaan. Even meedenken lukt niet als teveel klanten dat tegelijk vragen. Of zoals een loopbaanbegeleider opmerkte: "Ik kan niet twintig gesprekken op een dag voeren, ik heb niet onbeperkte ruimte". En dat geldt ook in ons bedrijf webwinkelfacturen.nl. Wij kunnen niet tachtig keer op een dag met iemand meedenken. Vaak hoeft dat ook niet. Vaak gaat het om veelvoorkomende en relatief eenvoudige vragen die geen mensen-hersen-capaciteit vragen.
Ik zou het willen omdraaien. Onze AI-agent Sarah zorgt ervoor dat een groot aantal vragen vakkundig wordt beantwoord zonder onze tussenkomst. Daarmee creëert zij tijd en ruimte voor ons om in specifieke situaties mee te denken. Meedenken in de vorm van persoonlijk, telefonisch contact. Dat is fijn voor de ondernemer, en het is fijn voor ons, want wij krijgen hierdoor beter inzicht wat er speelt bij ondernemers.
Dus als je telefonisch contact wil, dan zijn AI-agents juist de uitkomst. Ze automatiseren herhalende taken waardoor persoonlijk contact weer mogelijk wordt.
